账号与登录
跨设备、验证码与密码01 换了手机以后，我收藏的球队和订阅的专栏还在吗？
在。球队收藏、赛季专栏订阅与赛程提醒都跟着账号走，换设备后用同一个手机号或邮箱登录就会自动恢复。未登录状态下做的收藏只留在这台设备上，卸载或清空数据后就找不回来了。
02 收不到验证码怎么办？
先确认手机号没输错、信号正常，等满 60 秒再点一次重新获取。部分机型的安全应用会把短信拦进垃圾箱或通知汇总里，翻一下短信记录和拦截列表。
反复尝试还是收不到，换到 Wi-Fi 或另一张卡的网络再试一次；仍然不行，把注册用的手机号和尝试的时间段发到客服邮箱，会有人跟进排查。
03 忘记密码重置以后，之前订的专栏还能看吗？
能看。通过绑定的手机号或邮箱重置密码，历史收藏、专栏订阅与提醒记录都会保留。重置完成后原密码立刻失效，已经登录的其他设备需要重新验证一次身份。
数据更新
归档、赔率与可视化04 比赛结束后多久能看到齐全的场次数据？
每个比赛日结束后 2 小时内完成归档。晚间场次由值班编辑在赛后完成第一轮归档，第二天上午补齐逐场字段。九个赛季下来，已有 4200 多场比赛按赛季、轮次、场次三层归好档，随时可以回查。
05 赔率曲线在什么时间点刷新，线上每个位置代表什么？
赛前、赛中、赛后各刷新一次，三个时点都会留在曲线上，整季走势可以逐轮回看。曲线上的每个位置对应一个轮次的记录值，鼠标停上去能读出轮次与数值，手机和平板上点一下也能显示。
06 加时赛或者同一时段多场开球，角球数据会更晚吗？
会往后排一些。涉及加时与点球、以及同一时段开球较多的比赛日，归档顺序会顺延。角球落点分布图与跑动热力图需要额外处理，通常晚于基础数据，但当天依然会补齐。
签表与纠正
对阵树、晋级路径与阵容07 发现签表对阵或者赛果有出入，该怎么提交？
把赛事名称、赛季与轮次、出现问题的页面位置，加上截图或页面链接一起发到客服邮箱。信息写全基本一次就能定位，不用来回问。如果是晋级路径的指向有问题，注明是哪一轮的哪一场会更省事。
08 提交之后多久能收到回复？
工作日九时至十八时回复。同一处错漏会先确认再统一修正，改完之后对阵树与晋级路径同步更新，你在页面上刷新就能看到结果。
09 阵容变动和球员出场时间也能纠错吗？
可以。阵容变动是内容分析的两条主线之一，每场比赛都会生成对应的变动条目。如果你看到某个球员的位置、出场时间或者转会记录和实际不符，按同样的方式提交，注明场次与轮次即可。
设备与同步
三端一致与离线查看10 手机、平板和网页版之间，数据会保持一致吗？
会。登录同一个账号后，球队收藏、专栏订阅、浏览进度和最近查看在三端保持一致，换一台设备接着看不用重新找。页面缩放和显示偏好这类只在本机生效，换设备需要重新设置一次。
11 哪些内容在没有网络的时候也能看？
已经打开过的赛程、球队档案和专栏文章会留在本地，断网时照样能翻。赔率曲线和实时归档需要联网才能取到最新位置，建议在有网络时先打开想看的页面。
12 江南APP 支持哪些系统版本？
手机端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上，网页版支持主流的现代浏览器。当前版本为 6.2，从 2018 年上线首个版本至今已完成 6 个大版本迭代。
什么时间回来能看到新内容
比赛日与赛季的更新时点
| 内容 | 什么时候能看到 |
|---|---|
| 比赛日归档 | 比赛结束后 2 小时内完成第一轮，次日补齐逐场字段 |
| 赔率变化 | 赛前、赛中、赛后各刷新一次，三个时点都留在曲线上 |
| 角球落点与跑动热力图 | 需要额外处理，晚于基础数据，当天补齐 |
| 签表与晋级路径 | 每轮比赛结束后同步更新 |
| 归档完整率与纠错处理量 | 每季度公开一次 |
